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借用素材のご紹介
ご訪問ありがとうございます
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GPS連動CTI納入事例
お客様ご紹介
| お客様名 |
Bタクシー 様 |
| 業 種 |
タクシー |
電話番号 |
秘 |
| 地 区 |
福岡県久留米市 |
ホームページ |
秘 |
GPS連動CTI導入のきっかけ
競争の激しいタクシー業界にあって、競争に勝つためにはお客様サービスを強化するしかない・・・。
そこで配車係の負担を軽くし、運転手への指示をスピードアップして、お客様へ最短時間でお迎えに
行ける車両を手配することを考えられました。
GPS連動CTI導入前の問題点
| @同姓のお得意様を特定できない |
| 田中様、古賀様など同姓のお客様が多く、苗字とお住まいの地区名だけでは正確なご住所を特定できませんでした。 |
| A新規客を特定できない |
| 初めてお伺いするお名前、ご住所は正確に把握するまで時間がかかり過ぎ、繰り返しお尋ねするとお客様に不快感を与えてしまいます。 |
| Bお客様の早口、小さい声は聞き取りにくい |
| お客様が早口の場合、とても小さい声の場合は担当者が理解するまで時間がかかります。 |
| C住宅地図帳を手放せない |
| 住宅地図帳をにらめっこして、サービスマンに訪問先の地図を案内するのが大変でした。 |
| D車両の現在在地がつかめない |
| 実車・空車の運行状況と走行場所が掴めない |
GPS連動CTI導入後の改善点
| @電話着信時に顧客情報と地図情報表示 |
| お客様の電話番号、お名前、ご住所、地図情報などが即座にパソコン画面に表示され、配車係員が安心して、的確な応対ができるようになりました。 |
| A基幹業務連動で使い易い |
| 基幹業務ソフトとリンクしているので、伝票処理作業もスムーズです。 |
| B車両の位置を地図で表示、素早い配車ができる |
住宅地図情報と連動していますから、お客様のご指定の場所へ一番近い車両を配車できます。
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Panasonic タクシー配車システムのサイト |
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| 会社名 |
有限会社テレコムOA |
| 本 社 |
〒849−0101
佐賀県三養基郡みやき町大字原古賀1888−4 |
| TEL |
(0942)94−9721 |
| FAX |
(0942)94−9733 |
| 営業所 |
久留米市荒木町荒木804 |
| TEL |
(0942)26−4110 |
| FAX |
(0942)26−4133 |
| HP |
http://www.denwaya.biz |
| E-meil |
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