| @専門用語に悩む |
取扱品目数が多く、同一商品がメーカーが異なると呼び名が違うこともあり、事務員様達が混乱していました。
食品材料の加工方法についても問い合わせが多く、奥様と事務員様では対応できないので、社長様が折り返し電話することが多かったのです。 |
| Aお名前や住所を特定できない |
| 初めてお伺いするお名前、ご住所は正確に把握するまで時間がかかり過ぎ、繰り返しお尋ねするとお客様に不快感を与えてしまいます。 |
Bお客様の早口、小さい声、そして複雑な
用件はメモしにくい |
| お客様が早口の場合、とても小さい声の場合、そしてややこしい用件は、メモをするのが大変です。 |
| D社長の携帯電話に正確に伝わらない |
| 社長様が不在だと、メモを書いて携帯電話を呼ぶのですが、商談中や自動車運転中は応答してくれなくて困っていました。 |