| 食品製造納入事例(2) CRM理論を実現するCTI・音声メール・FAX受注システムなどをご紹介します |
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主なご紹介CRM無料自己診断とプレゼントご質問・アンケートキャンペーンのご案内業種別納入事例で選ぶ・損害保険代理店
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ボイスメール・音声メール納入事例
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お客様ご紹介
| お客様名 | F 社 | ||
| 業 種 | 食品製造業 | 電話番号 | 秘 |
| 地 区 | 久留米市 | ホームページ | 秘 |
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音声メール・デジタルコードレス電話導入のきっかけ
旧型電話交換機は、外線保留転送と構内放送ができるだけのシンプルな設備でした。
新型電話交換機の検討に当り、業務改善のため音声メールとデジタルコードレス電話の機能を強く
ご提案しました。
①本社・東京・大阪の営業マンと幹部が不在でも、連絡を徹底してミスを出さない。
お得意様への素早い対応で、販売チャンスを逃がさない。
②FAX受注以外の電話問い合わせ部門を強化し、内勤社員の負担を軽くする。
内勤社員の残業代を大幅に減らす。
④在席表示板を利用して、受付部門で在席・不在を目視できるようにする。
③工場責任者への連絡を素早くし、お得意様や営業マンからの電話に即対応する。
新型電話交換機の検討に当り、業務改善のため音声メールとデジタルコードレス電話の機能を強く
ご提案しました。
①本社・東京・大阪の営業マンと幹部が不在でも、連絡を徹底してミスを出さない。
お得意様への素早い対応で、販売チャンスを逃がさない。
②FAX受注以外の電話問い合わせ部門を強化し、内勤社員の負担を軽くする。
内勤社員の残業代を大幅に減らす。
④在席表示板を利用して、受付部門で在席・不在を目視できるようにする。
③工場責任者への連絡を素早くし、お得意様や営業マンからの電話に即対応する。
音声メール・デジタルコードレス電話導入前の問題点
| （１）工場内は構内放送でしか連絡がとれず、内線電話機の 場所まで移動していました。 |
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| （２）構内放送が頻繁にあるため作業が何度も中断して、作業効率が 低下していました。 |
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| （３）担当者を探すのに苦労するし、お客様を長く待たせて気まずい 思いをしていました。通話料金も多くなりました。 |
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| （４）放送の言葉が不明瞭で、構内放送をしばしば聞き逃がしていました。 | |
| （５）担当者への正確な伝言が、出来ていませんでした。 | |
| （６）担当者の携帯電話呼び出しが頻繁で、受発注の作業効率が悪く、 日常的に残業がありました。 |
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| （７）役員・幹部・営業マンの在席状況が掴めませんでした。 |
音声メール・デジタルコードレス電話導入後の改善点
| （１）担当者への伝言業務が簡単で正確になり、内勤社員の負担が軽減 されました。 |
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| （２）お客様をお待たせする時間が、大幅に短縮されました。 長時間保留による電話料金も、削減されました。 |
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| （３）外線通話、内線通話が、簡単に保留転送できるようになりました。 | |
| （４）社外へは携帯電話から発信していましたが、デジタルコードレス 電話から、一般料金で通話できるようになりました。 |
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| （５）ご近所や社内から、構内放送による苦情が減りました。 | |
| （６）受注ミス・伝言ミスが激減しました。 | |
| （７）携帯電話呼び出しが簡単になり、業務効率が改善されました。 しかも、残業が減りました。 |
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| （８）たらい回し電話、折り返し電話が減って、電話料金が削減 されました。 |
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| （９）伝言表示・在席表示が目で確認できて、不在社員の動向が素早く 掴めますから、電話応対がスピーディです。 【赤色点灯＝新しいメッセージあり／緑色点灯＝不在】 |
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系統図
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| 会社名 | 有限会社テレコムＯＡ |
| 本 社 | 〒８４９－０１０１ 佐賀県三養基郡みやき町大字原古賀１８８８－４ |
| TEL | （０９４２）９４－９７２１ |
| FAX | （０９４２）９４－９７３３ |
| 営業所 | 久留米市荒木町荒木８０４ |
| TEL | （０９４２）２６－４１１０ |
| FAX | （０９４２）２６－４１３３ |
| ＨＰ | http://www.ｄｅｎｗａｙａ．ｂｉｚ |
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