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ボイスメール・音声メール納入事例
お客様ご紹介
| お客様名 |
H社会保険労務士事務所様 |
| 業 種 |
社会保険労務士事務所 |
電話番号 |
秘 |
| 地 区 |
福岡県久留米市 |
ホームページ |
秘 |
音声メール導入のきっかけ
H社会保険労務士事務所様は、音声メール2Wayの特徴をご説明して、約30分程で即断即決の
ご契約をいただいた珍しいお客様です。
社長様への連絡ミスが発生していることに気が付いておられましたし、経験の浅い社員様が、電話
応対でメモしにくい専門知識に悩んでいることもご存知でした。
だから、音声メール2Wayを導入すれば一気に解決すると思われたようです。
H社会保険士事務所様は、社長様の当初の予想以上の導入効果があり、しつこい迷惑電話に悩ん
でおられましたが、音声メール2way導入で一気に解決しました。
音声メール導入前の問題点
| @専門用語に悩む |
| 仕事柄、法律に基ずく専門用語を多用しますので、経験の浅い社員には電話応対が重荷となっていました。 |
| Aお名前や住所を特定できない |
| 初めてお伺いするお名前、ご住所は正確に把握するまで時間がかかり過ぎ、繰り返しお尋ねするとお客様に不快感を与えてしまいます。 |
Bお客様の早口、小さい声、
そして複雑な用件はメモしにくい |
| お客様が早口の場合、とても小さい声の場合、そしてややこしい用件は、メモをするのが大変です。 |
| C迷惑電話に悩んでいました |
| 労災保険適用金額を多く貰おうとする方がいて、しつこく電話してくるので困っていました。 |
| D担当者に正確に伝わらない |
| 担当者が不在だと、メモを書いて携帯電話を呼ぶのですが、商談中や自動車運転中は応答してくれなくて困っていました。 |
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音声メール導入後の改善点
| @専門用語も楽らく丸ごと録音 |
| どんなにややこしい用件も、どんなに専門用語が頻発する会話でも、安心して電話応対できるので、会話に余裕が出ます。 |
| A繁忙期こそ簡単に丸ごと録音 |
| 伝票記入に追われる繁忙期は、いったん自動録音して置き、空いた時間にゆっくり用件を確認してミスを減らします。 |
| B早口、小さい声、複雑な用件も安心 |
| 丸ごと録音した通話内容を、捲き戻しや繰り返し操作で何度も再確認することができます。 |
| C伝言メモ不要・携帯電話自動呼出し |
| 伝言メモを記入しなくても、担当者に丸ごと伝言できます。しかも、不在者の携帯電話呼び出しが簡単で、丸ごと伝言できます。 |
| D転送電話も自動録音 |
携帯電話へ転送した通話、夜間自宅へ転送した通話も、自動録音します。
後ほど、ゆっくり通話を再確認できます。 |
| E迷惑電話を撃退 |
| しつこい迷惑電話の相手には、「電話応対の通話内容を全て自動録音しているので、これ以上迷惑電話をかけるなら、証拠として提出します。」と伝えると、ぴたっと電話をかけてこられません。 |
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系統図
| 会社名 |
有限会社テレコムOA |
| 本 社 |
〒849−0101
佐賀県三養基郡みやき町大字原古賀1888−4 |
| TEL |
(0942)94−9721 |
| FAX |
(0942)94−9733 |
| 営業所 |
久留米市荒木町荒木804 |
| TEL |
(0942)26−4110 |
| FAX |
(0942)26−4133 |
| HP |
http://www.denwaya.biz |
| E-meil |
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