| @繁忙期に受注伝票記入ミス、伝言ミスが発生、つり銭間違いまで発生 |
| 繁忙期のお昼の時間帯に電話をいただくと、レジ担当者が電話のメモに追われ、お支払い待ちのお客様に行列を作らせてしまいました。お客様がいらいらされている顔を見ると、レジ担当者があせってしまい記入ミスとつり銭間違いを発生させて信用を落とす原因になっていました。、 |
| Aお名前や住所を特定できない |
| 初めてお伺いするお名前、ご住所は正確に把握するまで時間がかかり過ぎ、繰り返しお尋ねするとお客様に不快感を与えてしまいます。 |
| Bお客様の早口、小さい声、そして複雑な用件はメモしにくい |
| お客様が早口の場合、とても小さい声の場合、そしてややこしい用件は、メモをするのが大変です。 |
| Cお客様を長時間待たせてしまいました |
| お客様が待ちきれずに電話を切ってしまい、折り返し電話が多かったですね。 |
| D電話料金が増えていました |
| 折り返し電話、復唱電話が多くて、結果的に電話料金が増えることになっていました。 |
| Eカセットテープ式留守番電話は聞取にくい |
| カセットテープ式留守番電話は、故障も多く聞き取りにくかった |