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借用素材のご紹介
ご訪問ありがとうございます
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【結 論】
1日当り263円(同時動作4チャンネル/最大24時間録音)で、会社の信用を守ります。
事務員さんの業務効率が改善されて残業が減り、営業マンの売上が上がるようになります。
クレーム処理が改善されて、おまけに電話料金も減り、お得意様から「なぜか知らんが社内の
雰囲気がよくなったね」と、好感を持っていただけます。 |
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| 業務改善前 |
業務改善後 |
@メモ用紙や、伝言ノートが置いてあります
Aメモ用紙を紛失することがあります
B文字が乱筆で、読めないことがあります
数字の1と7、4と6、6と9を読み違える
Cどのメモ用紙が優先順位が高いかわかりません
D携帯電話呼出が面倒です |
@メモ用紙、伝言ノートは不要です
A通話開始と同時に自動録音
担当者別、部門別、得意先別などに仕分け可
B何度でも再生確認できますから、聞き間違いが
ありません
C担当者の携帯電話を自動呼出
携帯電話側で用件を自動再生確認します
D受付日時を自動記録します |
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電話での通話内容を音声ファイルとして自動録音し、社内での再生確認のみならず、
社外でも通話録音を確認できます。
電子メールと同じように一斉同報などの機能もありますが、基本的にはパソコンが
なくても音声メールシステムはご利用いただけますから、キーボード操作に不慣れな
方でも簡単にご利用いただけます。。
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音声メールは耳で
情報を確認します
●CTIは
目でのみ
情報を確認します
●IP−2Wayは
耳と目で
情報を確認します
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当社 CTI・CTI型音声メール IP−2Wayのサイト |
| ■丸ごと伝言 |
| @相手が早口や小さい声の場合、外国語や専門用語の場合でも丸ごと伝言。 |
| Aクレームの電話などややこしくて複雑な用件も、相手の感情まで伝えます。 |
| B類似したお名前や商品も正確に伝えます。 |
C社外にいる担当者の携帯電話・PHSを自動呼出し後、用件を自動再生します。
ポケットベルも自動呼出しをしますが、用件は携帯電話や公衆電話から確認してください。 |
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| ■パソコンを使わないで一斉伝達ができます |
@会議開始時間の変更、緊急事態の連絡など、担当者に同じ内容を伝えたいときに
簡単に伝言することができます。 |
| A社内の内線電話機、営業マンの携帯電話など混在して一斉同報ができます。 |
B幹部グループ、営業グループ、製造グループなどのように、きめ細かくグループ分け
して連絡ができます。 |
C電子メールのように、パソコンのキーボードをたたく必要がありません。
キーボード操作が苦手な方にも、簡単に操作ができます。 |
D電子メールは、相手に届いたかどうか確認するのが難しいのですが、
音声メールなら専用の伝言表示板や、多機能電話機のランプ表示で
担当者が伝言を聞いたかどうか分かります。 |
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| ■事務所不在時に便利なメールボックス |
@幹部や営業マン、それに配送業務や仕入れ担当の社員などは、内勤社員様達と時間的な
すれ違いが多く、どうしても連絡ミスが発生しやすくなります。
メールボックスなら、直接担当者の専用ボックスに用件を登録することができます。 |
A24時間いつでも、どこからでも、登録する事も聞き取ることもできます。
時差のある海外への出張の多い幹部の方、そして旅行会社の添乗員様にも好評です。 |
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通信販売や商社などの電話応対が多い業種だけでなく、専門用語を多用する業界、
弁護士などのように複雑な用件をメモしにくい業界にも好評です。
| (1)受注業務 |
●商社 ●卸売業 ●製造業
●通信販売 ●運送業・宅配便 ●通信販売 ●運送業・宅配便
●仕出し屋・ピザハウス ●ペットショップ |
| (2)予約業務 |
●タクシー ●病院・歯科医 ●結婚式場・レストラン
●美容室・エステサロン ●旅館・ホテル・ペンション
●旅行代理店 ●チケット販売・イベント業
●介護センター・ホームヘルパー ●人材派遣会社・コンパニオン派遣 |
| (3)問い合わせ業務 |
●自動車販売・修理 ●部品販売会社 ●設備機器販売
●ガス会社 ●不動産業 ●サポートセンター ●保守会社
●弁護士 ●税理士 ●社会保険労務士 ●行政書士 ●国会議員 |
| 卸売業・通信販売業・商社・製造業・宅配業など |
正確な受注で、信頼度アップ |
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| 建設業・設備機器工事業・サービス会社など |
トラブルに早期対応 |
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| 商社・製造業・建設業・自動車販売・住宅販売 |
社内連絡もスピィーディー |
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| 小売業・通信販売業・卸売業・製造業など |
夜間注文も効率よく手分けして聞き取り |
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弁護士・税理士・司法書士・行政書士
社会保険労務士など |
複雑な専門用語もそのまま録音 |
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| 不動産業・製造業・卸売業・小売業など |
丸ごと録音で言った言わないを回避 |
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| 旅行業・携帯電話販売会社・行政サービスなど |
広報サービスで手軽に情報提供 |
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| (1)電話での問い合わせなどの、着信が多い |
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| (2)ややこしい内容の電話や、迷惑電話がある |
| (3)相手が名前を言ってくれなくて、困ったことがある |
(4)相手が早口、小さい声、専門用語、外国語で
メモしにくい |
| (5)担当者が不在だと、携帯電話を呼び出すのが面倒 |
| (6)お客様の感情が、担当者に伝わらない |
(7)得意先の取引履歴や、クレーム対応管理が
うまくできていない |
(8)フリーダイヤルで電話応対しているが、長電話だと
電話料金がかさむ |
(9)メモの文字が読めない、聞き違いのままメモを
記入することがある |
(10)担当者への連絡が遅くて、ライバル他社に販売競争
で負けた事がある |
| (1)伝言メモ不要。電話応対が素早い |
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(2)携帯電話呼び出しが簡単
社内や外出先で、24時間いつでも確認できる
ゆとりを持って正確に応対できる |
(3)相手が早口、小さい声の場合でも繰り返し再生で
確認できる |
(4)相手が名乗らなくても、担当者が通話を再生確認
すれば声のニュアンスで相手を特定できる場合がある |
(5)専門用語や外国語での会話や、複雑なやりとりの
用件は手が空いた時にじっくり確認できる |
| (6)クレームの時など、相手の感情まで再現できる |
(7)内勤社員の負担が軽くなり、業務効率が改善される
結果的に残業(人件費)が減る
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(8)折り返し電話、たらい回し電話、復唱電話が減り
通話料金が平均15%削減される
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| (9)不在時の留守番電話機能が優れている |
| (10)迷惑電話対応ができる |
| (11)転送電話も自動録音できる(大型機種オプション) |
| (12)顧客満足度が向上し、売上アップにつながる |
(1)2:8の法則
2割のお客様が、売上の8割を占める
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(2)1:5の法則
新規客は、既存客の5倍手間がかかる |
(3)5:25の法則
5%の既存客を逃がすと、25%粗利益が逃げる |
(4)21日の法則
購入客に、3週間内のアフターサービスを徹底する |
時々担当者の皆様から、こんな質問を受けます・・・、
「内野さん、事務員さんが『私の声が他の社員に聞かれるのはイヤです』と、
音声メール導入に反対しているのですが、どうすればいいのでしょうか。 |
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最初はそんな話も出ますが実際に音声メールを導入すると、「内野さん、もうこの録音の
機械(音声メール)は離せません。助かります〜。」と、口を揃えて言われるのはOLの
皆様です。OLの皆様が一番喜んででいただけるのは、実はクレーム処理です。
クレームの電話を一番最初に受けるのは、殆どがOLの皆様です。
いきなり「馬鹿野郎」と大きな声で怒鳴られる場合もあり、受話器に向かってただひたすら
謝り、担当者や上司に交代して事後処理を打ち合わせることになります。
人間は興奮して電話すると、まず一番最初に応対した方に罵詈雑言を浴びせる傾向にあり
ます。従って社内での最大の犠牲者はOL様で、2番目に電話応対した営業マンや上司には、
お客様も口調がトーンダウンしていますから、案外平気な顔をしています。
音声メール2Wayを導入すると、お客様のお怒りの具合がビシビシ録音再生されて、
担当者に伝わります。ここが文字のみを扱う電子メールと違うところです。
そうです、音声メールは丸ごと感情まで伝わるのが凄いのです。
ある会社では、クレームが発生すると担当の営業マンがケーキを買ってきて、「○○さん、
今日は僕の代わりにお得意様に謝っていただいて、大変申し訳ありませんでした」と言う
ようになりました。以前はクレームが発生するとOL様だけが悔しい思いをしていましたが、
同じ悩みを共有化することで、社員の皆様の心が一体化するようになりました。 |
国内メーカーで最初に音声メールを開発したのがPanasonicです。
市場に発表以来、圧倒的なシェアを誇ります。
機能が豊富で、操作が簡単。しかもお得で、小規模事業所にも導入が容易です。
| 音声メールの価格=あなたの会社の信用を守る保険料 |
音声メールもCTIも様々な導入効果がありますが、究極の目的は会社の信用を守り、
お客様への永続的なサービスを提供することです。
例えば中小企業では、電話回線が8回線、最大録音時間が24時間タイプが好評です。
6年リース月額 7,900円 ですから、
1日当りの音声メール利用料金 = 7,900円 ÷ 30日 ≒ 260円
1日当り、コーヒー1杯分 260円で会社の信用を守る
|
■La Relier(ラ・ルリエ)シリーズ、Digaport(ディガポート)シリーズの
システム価格は、別途ご相談ください。
@導入コスト=ビジネスホン「ラ・ルリエ」システム価格(主装置+電話機必要数)+音声メール価格
A導入コスト=交換機DigaportUシステム価格(交換機+電話機必要数)+音声メール価格
| Panasonic製 電話交換機内蔵型音声メール |
| 電話交換機システム |
|
録音回路数 |
録音時間 |
6年リース月額(円) |
ビジネスホン
ラ・ルリエ |
普及版
2Way
ラ・ルリエ-S |
6回路 |
12時間 |
4,400 |
高級版
2Way
ラ・ルリエ |
8回路 |
24時間 |
7,900 |
中型デジタル交換機
DigaportU-J
大型デジタル交換機
DigapotU-X |
高級版
2Way
Puro
|
4回路 |
16時間 |
14,900 |
| 8回路 |
19,000 |
| 12回路 |
23,200 |
| 16回路 |
27,300 |
| 4回路 |
30時間 |
17,800 |
| 8回路 |
21,900 |
| 12回路 |
26,200 |
| 16回路 |
30,300 |
| CTI型音声メール IP-2Way |
パソコンを利用して音声メールを利用するのが、
CTI型音声メールIP-2Wayです。
パソコンのWeb画面を利用するので、操作性に優れます。
また、ハードディスクに録音するので、大容量の録音ができます。
顧客管理や、販売管理ソフトウエアと連動可能です。
当社 CTI・音声メール型CTI IP−2Wayのサイト
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 |
| 会社名 |
有限会社テレコムOA |
| 本 社 |
〒849−0101
佐賀県三養基郡みやき町大字原古賀1888−4 |
| TEL |
(0942)94−9721 |
| FAX |
(0942)94−9733 |
| 営業所 |
久留米市荒木町荒木804 |
| TEL |
(0942)26−4110 |
| FAX |
(0942)26−4133 |
| HP |
http://www.denwaya.biz |
| E-meil |
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