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借用素材のご紹介
ご訪問ありがとうございます
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CTI+音声メール(ボイスメール)納入事例
お客様ご紹介
| お客様名 |
株式会社 中 村 |
| 業 種 |
プロパンガス
住宅設備販売施工 |
電話番号 |
(0943)23−3158 |
| 地 区 |
福岡県八女市 |
ホームページ |
中村プロパン様のサイト |
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| 八女市を中心に、個人住宅や事業所へのプロパンガス |
| の供給、タクシー燃料としてのLPG供給、そして台所や |
| お風呂を中心とした住宅設備のリフォームまで・・・。 |
| 株式会社中村様は、ライフラインの安定供給と安全を |
| スローガンに、社長様以下社員の皆様が24時間体制で |
| 業務に励んでおられます。 |
| 電話受付サービス強化のため、CTIと音声メールを |
| 導入されました。 |
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写真に見る音声メール導入前と導入後
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以前は走り書きの
伝言メモが多かった |
悩みが多い改善前
●伝言メモ忘れ・携帯呼出忘れ |
悩みを解決後
●丸ごと伝言・携帯自動呼出 |
CTIと音声メール導入前の問題点
広い構内では
デジタルコードレス電話機が
活躍します |
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| @同姓のお得意様を特定できない |
| 田中様、古賀様など同姓のお客様が多く、苗字とお住まいの地区名だけでは正確な特定ができませんでした。 |
| A用件をメモに取りにくい |
| お客様が早口の場合、とても小さい声の場合は担当者が理解するまで時間がかかります。専門用語や、ややこしい内容の会話もメモに取り難いです。 |
| B携帯電話との連絡が面倒 |
| MCA無線もありますが、確実に連絡が取れるのは携帯電話です。現場で手が離せないときは、なななか応答してくれません。 |
| C住宅地図帳を手放せない |
| 住宅地図帳をにらめっこして、サービスマンに訪問先の地図を案内するのが大変でした。 |
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CTIの不足機能を音声メールで補強する
@電話着信時に、電話機画面とパソコン
画面の両方に顧客情報表示 |
NTTナンバーディスプレイサービスとネームディスプレイサービスに対応していますから、お客様の電話番号、お名前が即座に電話機画面に漢字で表示されます。
今まではCTI用パソコンが無い場所では、顧客情報がわかりにくかったのですが、コードレス電話機も含めて、電話機画面でお客様情報が漢字表示されますから、的確な応対ができるようになりました。 |
| A伝言メモ不要 |
CTIでは顧客情報を確認することは出来ましたが、お客様のご用件はメモを書いていました。
担当者への伝言ミスや、宿直明けの宿直者からOLさんへの引継ぎミスなどが時々ありました。
今では音声メールが丸ごと自動録音してくれていますから、伝言ミスが激減しました。
特に、相手の方が早口の場合や、ややこしい用件の時が安心して電話応対できます。 |
| B携帯電話との連動が素晴らしい |
外出中の担当者へ用件を簡単に伝えられますが、更に転送電話機能で転送中も自動録音してくれているので、安心して電話応対が出来ます。
社員の個人名義の携帯電話から事務所への連絡は、通話料金が自己負担になるのでいままでは嫌がられていました。音声メール導入後は、外出先の携帯電話から発信者の携帯電話の通話料金が「無料」で、事務所と連絡できるのも素晴らしい。 |
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CTI導入後の改善点
@電話着信時に、電話機画面とパソコン
画面の両方に顧客情報表示 |
| (CTIの機能) お客様の電話番号、お名前、ご住所などが即座にパソコン画面に表示され、電話受付業務に精神的な余裕ができました。 |
| A基幹業務連動で繁忙期も安心 |
(CTIの機能) 3月から4月の引越シーズンは、1年で一番忙しい時です。
基幹業務ソフトとリンクしているので、伝票処理作業もスムーズです。 |
| B地図連動で担当者への連絡が簡単 |
| (CTIの機能) 住宅地図情報を連動していますから、外出中のサービスマンに訪問先の場所を指示するのが簡単になりました。 |
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お勧めCTIソフトウエア
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| @カスタマイズが簡単 |
あらゆる業種に対応しています。
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| 販売管理ソフト連動可能です。 |
| A人気のCTIソフトウエア |
■BIG顧客管理Pro
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| ■BIG通販Pro |
| ■BIG MAP Pro【地図情報連動】 |
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| 会社名 |
有限会社テレコムOA |
| 本 社 |
〒849−0101
佐賀県三養基郡みやき町大字原古賀1888−4 |
| TEL |
(0942)94−9721 |
| FAX |
(0942)94−9733 |
| 営業所 |
久留米市荒木町荒木804 |
| TEL |
(0942)26−4110 |
| FAX |
(0942)26−4133 |
| HP |
http://www.denwaya.biz |
| E-meil |
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