件名: 商売繁盛はCRM理論で業務改善

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商売繁盛はCRM理論で業務改善＝＝＝＝中小企業のかんたん増客増販・経費削減　
No.1　創刊号　　平成１８年３月●日号
毎週月曜日発行　　
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　はじめまして、「電話屋グループ」有限会社テレコムOA　代表取締役内野博行と申します。
通信業界に携わって約２０余年になります。
　飛び込み訪問を含めて、数多くのお客様とお会いしているうちに、
商売繁盛にはルールがあると気がつきました。
　皆様の商売繁盛に役立つテーマで、当面は毎週１回の予定で様々な情報をお届けします。

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■会社にも人相がある　会社の状況を５秒で見抜く
　
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　会社にも人相があると言うと、そんな馬鹿な事があるかと思われるかも知れません。

事業所を初めて訪問する場合、私は玄関を入って名刺を出し、身分と用件を簡単に述べる時に、

約５秒の間にその事業所が儲かっているか否かを判断しています。

　もう少し具体的に申しますと、「この会社は危ない」と感じたらほぼ間違いなく倒産したり、

他社に売却されたりしています。

　私自身がサラリーマン時代に在席した会社は、社長が夜逃げ、自殺、派閥抗争の末売却など、

様々な修羅場を見てきました。

　そのせいか、一般の方より動物的「かん」が鋭くなっているようです。

　儲かっている会社は、まずトップと従業員がお客様の目線で考え、行動しています。

逆に倒産する会社は、お客様でなく社内抗争に明け暮れ、幹部も社員もお客様の意見に

耳を貸しません。倒産して当たり前です。

　私のような経験をする人を一人でも無くしたい。そんな思いでお客様の事務所を訪問しています。

ご参考のため、５項目の質問に答えていただければ、あなたの会社の状況を簡単に似顔絵で判断できる

コーナーを設けております。

　紙と筆記具さえあれば約３分で判断することができますので、詳しくは当社のホームページに

おいでいただいて、実行してみてください。

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●ホームページで無料提供の3大サービス
（１）企業力無料診断
　　　メモ用紙と筆記具を準備してください。約３分であなたの会社を自己診断。
（２）内勤業務改善診断
　　　売上を上げる方法、残業を減らす方法、お客様から信頼される方法など。
　　　（注）無料診断のためには、お名前とメールアドレスの登録が必要です。
（３）クレーム電話・迷惑電話対策法（PDF形式）
　　　A4版12ページにまとめました。
当社ホームページ　http://www.denwaya.biz
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●ホームページで納入事例をご紹介しております。一部は実名ご紹介です。
　　商社・卸売業・小売業・通信販売業・製造業・配送センター
　　社会保険労務士・病院・内科医院・介護施設など・・・
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■ブログのご紹介
（１）小さな会社のCRM・業務改善で商売繁盛　http://denwaya.livedoor.biz
（２）婿殿奮戦日記　http://denwaya.blogzine.jp/kaizen
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