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ボイスメール・音声メール納入事例
お客様ご紹介
| お客様名 |
P 医 院 様 |
| 業 種 |
内科開業医 |
電話番号 |
秘 |
| 地 区 |
福岡県久留米市 |
ホームページ |
秘 |
音声メール導入のきっかけ
P医院様では患者様からの電話問い合わせが多く、ドクターへの伝言はメモでした。
診察中は基本的に電話に出ることができず、折り返し電話が多くて、同じことを何度もお伺いする
ことになり、患者様にもご負担をかけていると思われていました。 音声メール導入で、患者様のお問い合わせ内容が正確に伝わるだけでなく、声の調子で体調を 推測することも可能になりました。また、折り返し電話も減りました。
発信時も通話録音が可能ですから、他の病院のドクターとの専門的な打ち合わせや、薬剤や機
器の担当者との打ち合わせも録音することで、メモを取らずに済むようになりました。
お知らせ
| @専門用語に悩む |
| 仕事柄、医学用語を多用しますので、経験の浅い事務員様や看護士様には電話応対が重荷となっていました。 |
| Aお名前や住所を特定できない |
| 初めてお伺いするお名前、ご住所は正確に把握するまで時間がかかり過ぎ、繰り返しお尋ねすると患者様に不快感を与えてしまいます。 |
Bお客様の早口、小さい声、そして複雑な 用件はメモしにくい |
| 患者様が早口の場合、とても小さい声の場合、そしてややこしい用件は、メモをするのが大変です。 |
| Cドクターに正確に伝わらない |
| ドクターが不在だと、メモを書いて携帯電話を呼ぶのですが、診察中や自動車運転中は応答していただけなくて困っていました。 |
| Dテープ式留守番電話の音質劣化 |
| カセットテープ式留守番電話が古くなり、音質が悪くなっていました。 |
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お知らせ
| @専門用語も楽らく丸ごと録音 |
どんなにややこしい用件も、どんなに専門用語が頻発する会話でも、安心して電話応対できるので、会話に余裕が出ます。 しかも、外線着信だけでなく、外線発信時も録音ができますから、メモに気を取られることなくゆとりを持って通話ができます。
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| A繁忙期こそ簡単に丸ごと録音 |
| 伝票記入に追われる繁忙期は、いったん自動録音して置き、空いた時間にゆっくり用件を確認してミスを減らします。 |
| B早口、小さい声、複雑な用件も安心 |
| 丸ごと録音した通話内容を、巻き戻しや繰り返し操作で何度も再確認することができます。 |
| C伝言メモ不要・携帯電話自動呼出し |
| 伝言メモを記入しなくても、ドクターに丸ごと伝言できます。しかも、ドクターの携帯電話呼び出しが簡単で、丸ごと伝言できます。 |
| D転送電話も自動録音 |
携帯電話へ転送した通話、自宅へ転送した通話も、自動録音します。 後ほど、ゆっくり通話を再確認できます。 |
| E高音質で留守番電話を利用 |
| 留守番電話もデジタル録音しますから、クリアな高音質で、巻き戻し再生や保存が簡単にできます。 |
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系統図
| 会社名 |
有限会社テレコムOA |
| 本 社 |
〒849−0101
佐賀県三養基郡みやき町大字原古賀1888−4 |
| TEL |
(0942)94−9721 |
| FAX |
(0942)94−9733 |
| 営業所 |
久留米市荒木町荒木804 |
| TEL |
(0942)26−4110 |
| FAX |
(0942)26−4133 |
| HP |
http://www.denwaya.biz |
| E-meil |
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