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伝言くん(ボイスメール・音声メール)納入事例
お客様ご紹介
| お客様名 |
自動車部品卸売 G 社 様 |
| 業 種 |
自動車部品卸売 |
電話番号 |
秘 |
| 地 区 |
福岡県久留米市 |
ホームページ |
秘 |
伝言くん(音声メール)導入のきっかけ
自動車部品卸売業の会社には、共通の悩みがあります。
お得意先の自動車修理工場のサービスマンの皆様は、平均的に早口で電話注文をされます。
卸売会社の社員の皆様は、受話器を置くと鳴り出す電話に追いまくられている感じさえあります。
お客様のなかで高木自動車様は久留米市内に6社あるため、時々誤配送が発生していました。
受注業務の高速化と、受注ミスの撲滅は難しいとあきらめておられましたが、同業者での実績や
商社・建材卸売業での実績をご説明し、ご契約いただきました。
新人社員が電話を受けても、とりあえず「ハイ、ハイ」と合槌を打っておけば、手が空いた時に
ベテランが再生確認して受注伝票が発行できます。
伝言くん(音声メール)導入前の問題点
| @専門用語に悩む |
取扱品目数が膨大です。しかも部品の品番も英数字で長く 新人社員様は混乱して、電話恐怖症に陥ります。
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| Aお名前や住所を特定できない |
古賀自動車、田中自動車、高木自動車・・・など、類似した
お名前のお取引先が多く、通常は「○○地区の□□自動車と
最初にお話いただくのですが、ついうっかり手違いで同名の
自動車修理工場様に誤配送することがありました。
結果的に、両方のお得意先からお叱りを受けることになり、
信用を2重に落としていました。 |
Bお客様の早口、小さい声、
そして複雑な用件はメモしにくい |
お客様が早口の方が多く、メモするのが大変でした。
また、とても小さい声の場合、そしてややこしい用件は、
メモをするのが大変です。 |
| D携帯電話を呼び出すのが大変でした |
担当者が不在だと、メモを書いて携帯電話を呼ぶのですが、
商談中や自動車運転中は応答してくれなくて困っていました。
さらに、正確に伝言できていませんでした。
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伝言くん(音声メール)導入後の改善点
| @専門用語も楽らく丸ごと録音 |
| どんなにややこしい用件も、どんなに専門用語が頻発する会話でも、安心して電話応対できるので、会話に余裕が出ます。 |
| A繁忙期こそ簡単に丸ごと録音 |
| 伝票記入に追われる繁忙期は、いったん自動録音して置き、空いた時間にゆっくり用件を確認してミスを減らします。 |
| B早口、小さい声、複雑な用件も安心 |
| 丸ごと録音した通話内容を、捲き戻しや繰り返し操作で何度も再確認することができます。 |
| C伝言メモ不要・携帯電話自動呼出し |
| 伝言メモを記入しなくても、担当者に丸ごと伝言できます。しかも、社長様の携帯電話呼び出しが簡単で、丸ごと伝言できます。 |
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系統図
| 会社名 |
有限会社テレコムOA |
| 本 社 |
〒849−0101
佐賀県三養基郡みやき町大字原古賀1888−4 |
| TEL |
(0942)94−9721 |
| FAX |
(0942)94−9733 |
| 営業所 |
久留米市荒木町荒木804 |
| TEL |
(0942)26−4110 |
| FAX |
(0942)26−4133 |
| HP |
http://www.denwaya.biz |
| E-meil |
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