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ご訪問ありがとうございます
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ボイスメール・音声メール納入事例
お客様ご紹介
| お客様名 |
布団インテリア販売 L社 様 |
| 業 種 |
布団・インテリア用品販売 |
電話番号 |
秘 |
| 地 区 |
福岡県久留米市 |
ホームページ |
秘 |
音声メール導入のきっかけ
L社様では、チラシを投入した日の朝は毎回パニックになりました。
午前6時頃からお客様からのお問い合わせ電話が鳴り始め、奥様は朝食の準備やお洗濯など主婦の
仕事と平行しての電話応対となり、目の回る忙しさでした。
電話応対のメモを手近にあるチラシや新聞の片隅に記入して忘れてしまったり、 メモの文字が
読めなかったりして、失敗が目に付くようになっていました。
音声メール2Way導入で、メモを書かなくて済むし正確に伝言できるようになりました。
また、お客様の家へ布団の配達やインテリア工事に行く場合、電話を受けた女性が地理に不案内で
メモするのが大変でした
音声メール2Way導入で、電話応対者がお客様から要所要所の目印を聞き取り確認し、地理に詳しい
配達する人が録音内容を確認することで、配達業務が楽になりました。
音声メール導入前
| @専門用語に悩む |
取扱品目数が多く、同一商品がメーカーが異なると呼び名が違うこともあり、社員様達が混乱していました。
材料の加工方法についても問い合わせが多く、奥様と事務員様では対応できないので、社長様が折り返し電話することが多かったのです。 |
| Aお名前や住所を特定できない |
| 初めてお伺いするお名前、ご住所は正確に把握するまで時間がかかり過ぎ、繰り返しお尋ねするとお客様に不快感を与えてしまいます。 |
Bお客様の早口、小さい声、
そして複雑な用件はメモしにくい |
| お客様が早口の場合、とても小さい声の場合、そしてややこしい用件は、メモをするのが大変です。 |
| C伝言メモを紛失する・メモが読めない |
| 伝言メモを書いた紙を紛失したり、メモに書いた走り書きの文字が読めないことがあり、お客様からお叱りの電話をいただいて、初めて用件がわかることがありました。 |
| D担当者の携帯電話に正確に伝わらない |
| 担当者様が不在だと、メモを書いて携帯電話を呼ぶのですが、商談中や自動車運転中は応答してくれなくて困っていました。 |
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お知らせ
| @専門用語も楽らく丸ごと録音 |
| どんなにややこしい用件も、どんなに専門用語が頻発する会話でも、安心して電話応対できるので、会話に余裕が出ます。 |
| A繁忙期こそ簡単に丸ごと録音 |
| 伝票記入に追われる繁忙期は、いったん自動録音して置き、空いた時間にゆっくり用件を確認してミスを減らします。 |
| B早口、小さい声、複雑な用件も安心 |
| 丸ごと録音した通話内容を、捲き戻しや繰り返し操作で何度も再確認することができます。 |
| C伝言メモ不要・携帯電話自動呼出し |
| 伝言メモを記入しなくても、担当者に丸ごと伝言できます。しかも、担当者の携帯電話呼び出しが簡単で、丸ごと伝言できます。 |
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系統図
| 会社名 |
有限会社テレコムOA |
| 本 社 |
〒849−0101
佐賀県三養基郡みやき町大字原古賀1888−4 |
| TEL |
(0942)94−9721 |
| FAX |
(0942)94−9733 |
| 営業所 |
久留米市荒木町荒木804 |
| TEL |
(0942)26−4110 |
| FAX |
(0942)26−4133 |
| HP |
http://www.denwaya.biz |
| E-meil |
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